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COMMENT CRÉER UN COMPTE CLIENT ?
Ici, vous pouvez créer un compte client rapidement et facilement.
Tous les champs marqués d'un * sont obligatoires.
COMMENT ME CONNECTER À MON COMPTE CLIENT ?
En haut à droite de la page d’accueil, vous trouverez la « connexion client ».
Ici, vous pouvez vous inscrire ou simplement vous connecter si vous avez déjà un compte client.
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Dans l'espace de connexion client, il y a la fonction « Réinitialiser le mot de passe ». Cliquez simplement ici et entrez votre adresse e-mail. Un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé.
JE NE REÇOIS PAS DE MESSAGE CONCERNANT MA DEMANDE DE RÉINITIALISATION DE MOT DE PASSE. QUE PUIS-JE FAIRE?
L'adresse email est-elle correcte ? Il se peut que la réponse n’ait pas été délivrée. Veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correcte et correctement orthographiée. Avez-vous plusieurs comptes de messagerie ? Peut-être que notre réponse est arrivée à une adresse e-mail différente. Veuillez également vérifier si la réponse a été accidentellement déplacée dans le dossier spam.
JE NE PEUX PAS ME CONNECTER, MON NOM D'UTILISATEUR/MOT DE PASSE N'EST PAS ACCEPTÉ.
Utilisez-vous le bon mot de passe ? Veuillez faire attention à la casse dans votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si rien n’y fait, vous devez réinitialiser le mot de passe.
POUVEZ-VOUS COMMANDER EN LIGNE – SANS INSCRIPTION ?
Vous pouvez également commander en tant qu'invité. L'inscription en tant que client en ligne n'est pas obligatoire.
QUELS AVANTAGES OBTENEZ-VOUS EN M'INSCRIVANT EN TANT QUE CLIENT EN LIGNE ?
Une fois inscrit, vous pouvez vérifier l'état actuel de votre commande, consulter et suivre les commandes via DHL et modifier vous-même vos données client.
J'AI DÉJÀ UN NUMÉRO CLIENT CHEZ DJIAN. SUIS-JE AUTOMATIQUEMENT UN CLIENT EN LIGNE ?
Non, l'inscription en tant que client en ligne est volontaire et n'est pas obligatoire pour passer une commande.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL APRÈS MON INSCRIPTION EN TANT QUE CLIENT EN LIGNE POUR QUE JE PUISSE CONSULTER MON COMPTE CLIENT ?
En règle générale, les données client sont disponibles en ligne pour le client environ 24 heures après l'inscription. Nous avons besoin de ce temps pour comparer les données avec notre système de commande.
LE SITE WEB NE S'AFFICHE PAS CORRECTEMENT.
Nos pages sont optimisées pour les dernières versions des navigateurs suivants : Safari, Chrome, Firefox et Edge. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que les pages fonctionneront correctement pour d'autres navigateurs ou des versions obsolètes.
MES DONNÉES SONT-ELLES EN SÉCURITÉ AVEC DJIAN ?
Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici.
PUIS-JE CONSULTER TOUS LES PAIEMENTS OU LES FACTURES OUVERTES LORSQUE JE M'INSCRIS EN TANT QUE CLIENT EN LIGNE ?
Si vous avez des questions spécifiques sur les paiements, veuillez contacter hello@djian-collection.de
POURQUOI NE PEUX-JE PAS ENTRER MON NUMÉRO CLIENT N'IMPORTE OÙ ?
Pas nécessaire. En vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, nous nous assurons que votre commande est enregistrée sous votre numéro de client. Les données client sont automatiquement transférées et apparaissent dans la boîte de dialogue de commande pour vérification
J'AI UN NUMÉRO CLIENT CHEZ DJIAN ; MAIS NE VOUS SOUVENEZ PAS; SI JE ME SUIS DÉJÀ INSCRIT EN LIGNE. POUVEZ-VOUS TRACER CELA ?
Nous pouvons vérifier vos données client pour voir si nous connaissons déjà un nom d'utilisateur. Veuillez nous contacter à hello@djian-collection.de.
PUIS-JE VOIR LES COMMANDES EN COURS LORSQUE JE ME CONNECTE ?
Vous pouvez trouver le statut de votre commande ainsi que les commandes en cours et traitées dans la section Aperçu de la commande.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES (ADRESSE, ADRESSE EMAIL) ?
Une fois connecté, vous pouvez modifier vos informations personnelles via « Votre compte » et « Vos données ».
COMMENT ME DESABONNER DE LA NEWSLETTER ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en utilisant un lien dans le pied de page de la newsletter concernée.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ?
Nous vous proposons différentes options pour finaliser votre achat.
Facture KLARNA
Vous payez le montant de la facture après réception de la marchandise et de la facture en la transférant sur notre compte bancaire. Vous avez 14 jours de détente.
Expédition immédiate
Payez votre achat immédiatement après avoir finalisé votre commande en utilisant vos coordonnées bancaires en ligne habituelles.
PayPal
Après avoir finalisé votre commande, nous vous redirigerons vers PayPal et vous pourrez payer rapidement et en toute sécurité (avec ou sans compte).
J'AI REÇU UN RAPPEL MAIS JE NE PEUX PAS LE SUIVRE.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : hello@djian-collection.de
COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Vous trouverez ici tout ce qui concerne les délais d'expédition et de livraison.
Y A-T-IL DES PARTICULARITÉS POUR LES LIVRAISONS INTERNATIONALES ?
Vous trouverez ici tout ce qui concerne les délais d'expédition et de livraison.
COMBIEN DE TEMPS DURE LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Vous trouverez ici tout ce qui concerne les délais d'expédition et de livraison.
MON COLIS N'A PAS PU ÊTRE LIVRÉ. COMMENT PUIS-JE OBTENIR MA COMMANDE ?
Les colis nous sont généralement retournés après environ 7 jours de stockage. Dès qu'il arrive chez nous, nous pouvons l'envoyer une deuxième fois. Veuillez vérifier à nouveau les coordonnées fournies et les corriger si nécessaire.
PUIS-JE VOIR OÙ SE TROUVE MON COLIS ?
Oui, pour ce faire, vous devez être connecté à votre compte client « Mon DJIAN » et accéder à l'aperçu de la commande. Là, vous pouvez cliquer sur les numéros de commande pour accéder à votre commande. Dans la colonne de suivi du colis, vous pouvez ensuite cliquer sur vos numéros de suivi pour accéder au suivi du colis.
COMMENT PRÉPARER LE RETOUR POUR L'EXPÉDITION ?
Vous trouverez ici tout ce qui concerne les retours et les échanges
COMMENT PUIS-JE ME PLAINDRE CONCERNANT DES ARTICLES ?
Veuillez inspecter les articles dans les 14 jours suivant la réception. Si quelque chose ne va pas, veuillez envoyer une brève description de la réclamation (de préférence avec une photo) par e-mail à : hello@djian-collection.de
Nous vérifierons immédiatement les erreurs et vous enverrons ensuite un nouvel article ou émettrons une note de crédit. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours.
QUE SIGNIFIE LA VÉRIFICATION « SEDEX » ?
Sedex signifie Supplier Ehtical Data Exchange et est une organisation internationale de membres pour les entreprises.
Depuis 21 ans, les membres s’engagent à apporter la preuve de conditions de travail équitables. A cet effet, des auditeurs qualifiés effectuent des analyses, des audits et des entretiens sur place à intervalles réguliers pendant au moins 1,5 jour.
Les critères suivants sont vérifiés :
- Pas de travail forcé
- La liberté d’association et le droit de négociation collective
- des conditions de travail sûres et hygiéniques
- pas de travail des enfants
- Le salaire minimum est payé
- Les horaires de travail ne sont pas excessifs
- La discrimination n'est pas pratiquée
QUE SIGNIFIE LA VÉRIFICATION « AMFORI BSCI » ?
AMFORI BSCI signifie Amfori Business Social Compliance Initiative . Depuis plus de 20 ans, les membres s’engagent à traiter les personnes et l’environnement de manière responsable dans leur production. Il s’agit d’un système de contrôle systématique avec des procédures de test uniformes pour promouvoir des conditions de travail justes et sûres. Les auditeurs externes assurent, entre autres, lors des audits :
- qu’il n’y a pas de travail forcé ni de travail des enfants.
- que des salaires soient versés qui assurent l’existence des salariés.
- que des pauses soient prises.
- que les lieux de travail et l'ensemble du site soient évalués en termes de santé, de sécurité et de normes de travail.
QUE SIGNIFIE COTON (KBA) ?
KbA (culture biologique contrôlée) est un certificat biologique et garantit la culture biologique du coton. KbA est une appellation protégée dans l'Union européenne et ne peut être utilisée que par des fabricants certifiés. Pour utiliser le certificat, au moins 95% des fibres doivent être biologiques. Ces fibres sont obtenues à partir d'une agriculture biologique strictement contrôlée.
Le coton biologique certifié KbA est récolté exclusivement à la main. Cela garantit qu’aucun défoliant n’est utilisé. Les travailleurs sur le terrain ne sont exposés à aucun produit chimique dangereux pour leur santé. Ce type de culture du coton (kbA) demande bien sûr beaucoup de temps et de travail, mais le coton biologique est également de meilleure qualité.
QUE SIGNIFIE « VEGAN » CHEZ DJIAN ?
Nos produits de mode écologiques labellisés « vegan » sont exempts de matières animales telles que la laine, la soie, les coquillages ou le cuir. Cependant, à l’échelle micro, nous ne pouvons pas exclure la possibilité que des insectes soient blessés pendant la récolte (coton).